医疗服务“冰山一角”融化
发表时间：2009-2-16
发表地址：嘉仕恒信
时下“看病难” 是一个流行而不时髦的词，百姓一进医院就晕头转向，排了半个小时队被告知“专家号没有普通号挂不挂”，不得已拿着普通号在门口等了2个小时，终于轮到自己医院已经下班了，下午第一个跑来，医生询问2分钟开具数项化验单，回来后拿着一堆药品稀里糊涂离开，这种看病方式曾经让很多人灰心和气恼。
立体质控：从“5/15”到“零忍耐”
虽然这种现象已让人习以为常，但作为消费者希望得到尊重的愿望并未淡漠。一个名叫 “5/15”的项目以崭新的方式撬开冰山一角。这个项目承诺确保病人进人急诊室后在5分钟内能够得到护士的服务，在15分钟内得到医生的服务。它与另外一个医生满意率改进的项目结合在一起，极大地改进了急诊患者的满意度。
而这只是锡城某医院努力改进质量从而提高满意度的一个行动缩影，除此之外，医院在许多方面都开展了丰富有益的尝试。所有的员工遵循“给客户提供优异服务而达到卓越”的宗旨。全体员工都赞同和支持医院在8个领域的五星级服务标准，包括对患者的仁爱、对客户的承诺，对同事的承诺、热情、礼貌、沟通、保护个人隐私及安全意识等，医院同时使用这些标准对员工进行招聘、选择和评估。
以患者为中心模式，建立在跨科室的医护小组基础上。医护小组通过会议及网络，建立一个称为“患者之音”的数据库，捕捉最新医疗技术、患者的满意度、患者偏好倾向、医生偏好倾向、生活习惯和质量、社区调查结果。这些数据将生成“临床集锦”、“医生博客”、“服务改善措施”等报告，指导医院改进工作。
对于不道德的举动，医院实施“零容忍”的政策。伦理道德准则纳入医院的《五星级服务标准》之中，以保证员工正直和诚实地对待每名患者。医院鼓励和授权每一位员工通过匿名投诉热线，或将问题交由医生、员工和行政人员组成的跨学科专门小组来处理，检举医院中任何潜在的不符合伦理道德标准的行为和医疗护理的伦理道德问题。
无锡嘉仕恒信医院
无锡嘉仕恒信医院是目前中国规模最大、科室最全、疗效最高、辐射最广、技术最新的高起点医院。通过其医疗网络，为无锡及周边600万居民提供医疗服务。它最主要的服务包括前列腺诊疗、性功能障碍诊疗、不育不孕诊疗、泌尿感染诊疗、微创泌尿诊疗、泌尿结石诊疗、亚健康管理、名医会诊等。医院目前拥有员工300多人，其中各类卫生技术人员150余名，高职60余名，研究生导师18名。
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